考试内容及分值说明：

本考试内容由技能模块A和模块B组成，总分为230分。

技能模块A：网店推广，分值为130分。

技能模块B：客户服务与管理，分值为100分。

考试日期：2025年3月8日-12日

考试时间：60分钟/场，考生可根据个人情况自行安排各模块作答时间。

考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成。

2025年山东春季高考电子商务专业技能样题

依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2024年12月发布），山东省2025年春季高考电子商务类专业技能测试为“网店推广”与“客户服务与管理”两个模块。

一、考试时间及形式

考试日期：2025年3月8日-12日

考试时间：60分钟/场，考生可根据个人情况自行安排各模块作答时间。

考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成。

考生携带物品：请参见《考生须知》。

二、考试内容及分值说明

本考试内容由技能模块A和模块B组成，总分为230分。

技能模块A：网店推广，分值为130分。

技能模块B：客户服务与管理，分值为100分。

（一）技能模块A：网店推广

1.阅读分析考试所提供的相关材料。

2.能根据给定的商品信息，识别核心词、属性词、品牌词及营销词等相关的关键词。

3.能根据商品信息、关键词等内容，组合符合客户搜索习惯的标题。

4.能根据时间流量数据确定推广时间。

5.能根据地域流量数据确定推广地域。

6.能根据给定的词库，筛选符合推广要求的关键词。

7.能根据推广关键词及客户阅读习惯，撰写推广创意。

8.具有较强的创新能力和网店推广能力。

9.具有公平竞争意识，维护良好的市场秩序。

10.熟练使用Excel办公软件。

（二）技能模块B：客户服务与管理

1.阅读分析考试所提供的相关材料。

2.熟练掌握网店客户服务常用话术。

3.根据考试提供的客户问题，分析给定的素材，组织话术，回答客户的问题。

4.具有良好的语言表达能力和客户沟通能力。

5.设计的答案科学、合理。

6.具有诚信意识、不能欺骗客户。

7.具有服务意识，遵守客服礼仪，使用文明用语。

三、试卷提交

考生在作答过程中，按题目要求将答案填入表单，注意随时保存作答结果。考生完成任务作答后，点击“保存”按钮，系统将自动收取作答结果。

考试过程中，考生不得泄露个人和学校名称等信息，否则本次考试不得分；考试结束后，考生按要求提交作答结果，否则影响得分。

四、考试环境

1.本次考试平台为：山东省2025年春季高考技能测试电子商务类专业考试平台。

2.本次考试操作系统为Windows 10(中文版）。

3.考生进入考试平台后，输入准考证号、姓名及验证码登录考试系统，确认信息无误后进入考试。

4.本次考试使用技能测试模拟平台已于2025年2月14日在山东劳动职业技术学院官网公布。